Η προσέγγισή μας

Αξιόπιστη λειτουργία IT, όλο το 24ωρο

Για τους περισσότερους οργανισμούς, η πληροφορική δεν είναι το κύριο αντικείμενο, αλλά προϋπόθεσή του. Πρέπει να είναι διαθέσιμη κάθε μέρα, τα σαββατοκύριακα και στις περιόδους αιχμής – ανεξάρτητα από μεμονωμένα στελέχη και τη διαθεσιμότητά τους.

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη της λειτουργίας. Τα Network και Security Operations Centers μας παρακολουθούν όλο το 24ωρο τα δίκτυα, τους servers, τα τερματικά και τις εφαρμογές σας, ενώ το service desk μας υποστηρίζει τους χρήστες σας. Σε τακτικές συναντήσεις αξιολόγησης σχεδιάζουμε μαζί σας το επόμενο βήμα: επικείμενες αντικαταστάσεις, νέες απαιτήσεις και την αποδοτικότερη αξιοποίηση του προϋπολογισμού σας. Το κόστος ακολουθεί την πραγματική χρήση, χωρίς σημαντικές αρχικές επενδύσεις σε εξοπλισμό ή προσωπικό.

Εύρος υπηρεσιών

Το εύρος των διαχειριζόμενων υπηρεσιών μας

01
Παρακολούθηση 24/7 (NOC)

Δίκτυα, servers και συστήματα υπό συνεχή παρακολούθηση, ώστε οι αποκλίσεις να αντιμετωπίζονται πριν οδηγήσουν σε διακοπές.
02
Λειτουργία ασφάλειας (SOC)

Συντήρηση των συστημάτων ασφαλείας και ανάλυση και αντιμετώπιση απειλών 24/7 από μηχανικούς IT που γνωρίζουν το περιβάλλον σας.
03
Service desk

Ενιαίο σημείο επαφής για τους χρήστες σας, με έμφαση στη γρήγορη επίλυση και στην εξάλειψη των αιτιών επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
04
Διαχείριση τερματικών

Laptops, desktops και servers υπό ενιαία διαχείριση – ενημερωμένα, προστατευμένα και πάντα επίκαιρα.
05
Υποστήριξη εφαρμογών

Υποστήριξη εφαρμογών software-as-a-service και τοπικών εφαρμογών, μαζί με άδειες χρήσης και ενημερώσεις.
06
Διαχείριση υπηρεσιών

Τακτικές αξιολογήσεις, ενημερωμένος οδικός χάρτης IT και επιπλέον πόροι έργων όταν απαιτούνται.

Μεθοδολογία

Μετάβαση σε διαχειριζόμενη λειτουργία

01
Ένταξη

Τεκμηριώνουμε συστήματα, δικαιώματα πρόσβασης και διαδικασίες λειτουργίας και συμφωνούμε μαζί σας προτεραιότητες και επίπεδα υπηρεσίας.
02
Σταθεροποίηση

Πρώτα εγκαθίστανται η παρακολούθηση και το backup· οι επείγοντες κίνδυνοι αντιμετωπίζονται άμεσα.
03
Λειτουργία

Καθημερινή λειτουργία, service desk και συντήρηση σύμφωνα με τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσίας.
04
Συνεχής βελτίωση

Οι τακτικές αξιολογήσεις διατηρούν τον οδικό χάρτη επίκαιρο και το κόστος διαφανές.

Συχνές ερωτήσεις

Αντικαθιστούν οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες την εσωτερική μας ομάδα IT;

Όχι απαραίτητα. Ορισμένοι πελάτες αναθέτουν το σύνολο της λειτουργίας IT· άλλοι διατηρούν εσωτερική ομάδα και μας αναθέτουν την παρακολούθηση, την υποστήριξη εκτός ωραρίου ή συγκεκριμένους τομείς όπως η ασφάλεια. Οι υπηρεσίες μας συμπληρώνουν την υφιστάμενη οργάνωσή σας.

Τι σημαίνει 24/7 στην πράξη;

Τα συστήματά σας παρακολουθούνται συνεχώς από το NOC και το SOC μας. Οι ειδοποιήσεις αξιολογούνται από μηχανικούς IT, δεν απλώς προωθούνται, και αντιμετωπίζονται ανάλογα με την κρισιμότητά τους.

Πώς υπολογίζεται το κόστος;

Το κόστος βασίζεται στο συμφωνημένο εύρος: στον αριθμό χρηστών, συσκευών και συστημάτων και στις υπηρεσίες που επιλέγετε. Προσαρμόζεται στην εξέλιξη του οργανισμού σας και προς τις δύο κατευθύνσεις.