Leistung

Managed Services

Kontinuierlicher IT-Betrieb: 24/7-Monitoring aus unserem NOC und SOC, ein Service Desk für Ihre Nutzer und eine gemeinsam gesteuerte Technologie-Roadmap.

Unser Ansatz

Verlässlicher IT-Betrieb, rund um die Uhr

Für die meisten Organisationen ist IT nicht das Kerngeschäft, aber dessen Voraussetzung. Sie muss jeden Tag, am Wochenende und in Spitzenzeiten verfügbar sein – unabhängig von einzelnen Mitarbeitenden und deren Erreichbarkeit.

Wir übernehmen die Betriebsverantwortung. Unsere Network und Security Operations Center überwachen Ihre Netzwerke, Server, Endgeräte und Anwendungen rund um die Uhr, unser Service Desk unterstützt Ihre Nutzer. In regelmäßigen Service-Reviews planen wir mit Ihnen voraus: anstehende Erneuerungen, neue Anforderungen und den wirksamsten Einsatz Ihres Budgets. Die Kosten richten sich nach der tatsächlichen Nutzung, ohne hohe Vorabinvestitionen in Hardware oder Personal.

Leistungsumfang

Umfang unserer Managed Services

01
24/7-Monitoring (NOC)

Netzwerke, Server und Systeme werden rund um die Uhr überwacht, damit Abweichungen behoben werden, bevor sie zu Ausfällen führen.
02
Security Operations (SOC)

Wartung der Sicherheitssysteme sowie Analyse von und Reaktion auf Bedrohungen rund um die Uhr – durch IT-Ingenieure, die Ihre Umgebung kennen.
03
Service Desk

Ein zentraler Ansprechpartner für Ihre Nutzer, ausgerichtet auf schnelle Lösung und die Beseitigung der Ursachen wiederkehrender Störungen.
04
Endpoint-Management

Laptops, Desktops und Server als ein Bestand verwaltet – gepatcht, abgesichert und aktuell gehalten.
05
Anwendungsbetreuung

Betreuung von Software-as-a-Service- und lokalen Anwendungen, einschließlich Lizenzen und Updates.
06
Service-Management

Regelmäßige Service-Reviews, eine gepflegte IT-Roadmap und zusätzliche Projektressourcen bei Bedarf.

Vorgehen

Übergang in den Managed-Service-Betrieb

01
Onboarding

Wir dokumentieren Systeme, Zugriffsrechte und Betriebsabläufe und vereinbaren Prioritäten und Service-Level mit Ihnen.
02
Stabilisierung

Monitoring und Backup werden zuerst etabliert; dringende Risiken werden sofort behoben.
03
Betrieb

Laufender Betrieb, Service Desk und Wartung gemäß den vereinbarten Service-Levels.
04
Kontinuierliche Verbesserung

Regelmäßige Reviews halten die Roadmap aktuell und die Kosten transparent.

Häufige Fragen

Ersetzen Managed Services unsere interne IT-Abteilung?

Nicht zwingend. Manche Kunden lagern ihren gesamten IT-Betrieb aus, andere behalten ein internes Team und beauftragen uns mit Monitoring, Support außerhalb der Geschäftszeiten oder einzelnen Bereichen wie Sicherheit. Unsere Leistungen ergänzen Ihre bestehende Organisation.

Was bedeutet 24/7 in der Praxis?

Ihre Systeme werden fortlaufend von unserem NOC und SOC überwacht. Alarme werden von qualifizierten IT-Ingenieuren bewertet, nicht nur weitergeleitet, und entsprechend ihrer Kritikalität bearbeitet.

Wie werden die Kosten berechnet?

Die Kosten richten sich nach dem vereinbarten Umfang: Anzahl der Nutzer, Geräte und Systeme sowie den gewählten Leistungen. Sie skalieren mit Ihrer Organisation in beide Richtungen.